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高標準 “星”認證 日立建機舉辦中期經銷商會議

  2020年07月27日  

  2020年7月23日晚,日立建機(上海)中期經銷商會議在麗江隆重舉辦。與以往會議有所不同,此次大會既是疫情常態化后全國經銷商的聚首,也是日立建機經銷商星級評定認證資質的首度發布,旨在樹立榜樣、凝聚信心,為日立建機全國經銷商體系的服務價值提升明確思路和方向。

日立建機(上海)有限公司舉辦中期經銷商會議

  在經銷商的眾多服務內容中,部件大修、重建等設備維修能力是客戶關注的主要方面,也是衡量經銷商綜合服務水平的關鍵。為此,日立建機(上海)有限公司(以下簡稱HCS)建立了統一的維修工廠評定標準,定期從5S、工具設備、工藝品質、流程管理、人員資格五大方面對其進行嚴格考核,并以星級評定的方式給予經銷商資質認證。此次大會上,HCS向2020年度獲得三星及以上等級的14家經銷商頒發了證書,其中,內蒙古日強建筑機械有限公司的呼市維修工廠獲評最高等級的五星級維修工廠。

2020年度獲得三星及以上等級的經銷商代表領獎

  HCS的汪淵副總經理表示:"經銷商服務能力對客戶的維系和開拓至關重要,對日立建機的品牌建設同樣意義重大。通過嚴標準的評定,可以調動全國經銷商伙伴的積極性和創造力,借內部競爭提升服務體系的整體競爭力,進而達成更高的客戶滿意度。"

  在日立建機看來,專業的服務是機器平穩運行的保障,也是客戶收益最大化的基礎。中國事業開展以來,HCS與全國經銷商一直致力于在產品全生命周期內為客戶提供優質的服務解決方案。為此,HCS持續關注經銷商服務能力的提升,通過一年一度經銷商服務技能競賽來增進互動、協作共贏。同時,HCS定期舉辦培訓班、交流會,為一線服務人員答疑解惑、提高服務意識與能力,使整個服務體系的運作更加健康高效。

  目前,日立建機已在全國各地設立了370多個服務網點,培養了一大批經驗豐富且接受過嚴格培訓的專業技術服務人員,從新機交付、定期巡檢、現場維修到預防保全、原裝配件供應,HCS也已建立起完備的一站式服務體系,廣受各地客戶的好評。此外,日立建機領先的服務技術支持也為行業所矚目,基于互聯網和ICT技術的Global e-Service,以及ConSite智能綜合應對系統,實現了7*24小時的設備實時監控和故障預警,有效縮短停機時間,保障客戶利益。

  今后,以經銷商資質認證為基礎,HCS將持續提升服務品質,優化設備維修和故障應對能力,努力實現客戶滿意度的進階提升。

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